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["话单1","通话记录","客户侧未命中","客户意图","相似回复","关键词","正则表达式"]
[1,"机器人：哎您好，我是安逸花的客服，这边看到您的综合信用评分比较高啊，给您这边是准备了一笔最高20万的借款额度，最快可以当天放款，请问您这边有资金方面的需要吗？\n客户：你哪个公司？\n机器人：呃~这边是安逸花的，我先登记一下您的信息\n客户：恒逸花不是我一直在用嘛，然后。\n机器人：我们是安逸花的客服，咱们现在的借款，利息低，额度高，下款也快，您看这边有需求的话，我先了解一下您的情况可以吗？","客户：恒逸花不是我一直在用嘛，然后。","用户的意图是表明自己已经是恒逸花的长期使用者，对恒逸花的服务和产品有相当的了解，可能是不理解或质疑与安逸花之间的关系和不同之处。","[\"恒逸花不是我一直在用嘛，然后。\", \"这款产品我一直在用，没问题。\", \"我用恒逸花已经很久了，怎么会不知道呢？\", \"恒逸花用着挺好，一直都很稳定。\", \"恒逸花不是一直都保持联系吗？\", \"恒逸花用得很习惯了，应该没问题。\", \"这么长时间我都在用恒逸花，应该没陌生感吧？\", \"恒逸花我用这么久了，肯定是了解的。\", \"恒逸花早就在用了，应该没问题。\", \"恒逸花这个我一直在用啊，不会没看到吧？\", \"我一直在用恒逸花，从来没出过问题。\", \"恒逸花早就用过了，没有什么不清楚的地方。\", \"恒逸花一直用着呢，不需要再询问啦。\", \"恒逸花不是一直用的嘛，这个情况应该很了解了。\", \"一直在用恒逸花，没碰到过什么问题。\", \"恒逸花我都用好久了，怎么会不了解？\", \"恒逸花用很长时间了，挺满意的。\", \"恒逸花不是我经常用的平台吗？\", \"恒逸花在用也没啥不满的啊。\", \"恒逸花的服务我一直都很认可。\"]","[\"一直在用\", \"在用\", \"一直用\", \"用很长时间\"]","[\".*(一直用|在用|用很长时间).*\"]"]
[2,"机器人：哎您好，我是安逸花的客服，这边看到您的综合信用评分比较高啊，给您这边是准备了一笔最高20万的借款额度，最快可以当天放款，请问您这边有资金方面的需要吗？\n客户：要现在就是搞不下来呀，老是搞不下来。                                                     ","客户：要现在就是搞不下来呀，老是搞不下来。","客户的主要意图是表达对借款申请未能成功的抱怨和无奈，希望客服能明白目前借款操作一直失败的问题，并可能期待解决方案。","[\"要现在就是搞不下来呀，老是搞不下来。\", \"申请就是不成功啊，总是不成功。\", \"额度申请不下来，真是搞不成。\", \"每次都是操作失败，搞不成啊。\", \"借款总是申请失败，麻烦。\", \"每次都无法借款，真烦人。\", \"额度老是申请不成功，真无奈。\", \"搞不定，总是搞不定。\", \"总是获取不了额度，崩溃。\", \"申请总是卡住，就是借不出来。\", \"每次审核都不过，真是搞心态。\", \"搞不起来，这笔钱总是搞不起来。\", \"借款审批一直失败，烦死了。\", \"想申请额度，总是搞不下来。\", \"要借钱就是搞不定，总是搞不定。\", \"额度审批总是失败，怎么办。\", \"老是审核不过，烦透了。\", \"借款额度一直搞不出来，急死了。\", \"申请老是过不去，搞不下去。\", \"借不到钱，总是借不到钱。\"]","[\"搞不下来\", \"申请不成功\", \"额度问题\", \"操作失败\", \"申请失败\", \"无法借款\", \"借款出问题\", \"无法获取额度\", \"审批没通过\", \"资金审批失败\"]","[\"搞不(下来|成)\", \"申请(不成功|失败)\", \"额度问题\", \"操作失败\", \"无法(借款|获取额度)\", \"审批(没通过|失败)\", \"资金审批失败\"]"]
[3,"机器人：哎您好，我是安逸花的客服，这边看到您的综合信用评分比较高啊，给您这边是准备了一笔最高20万的借款额度，最快可以当天放款，请问您这边有资金方面的需要吗？\n客户：你你从哪来的电话呢？                                        ","客户：你你从哪来的电话呢？","确认来电的来源和可信度。用户想知道来电是从哪里打来的，以确认来电的真实性，以此判断是否继续对话。","[\"你你从哪来的电话呢？\", \"你这电话打哪来的？\", \"这电话是从哪拨的？\", \"你电话哪儿来的呀？\", \"你电话是从在哪儿打的？\", \"从哪儿给我打的这个电话？\", \"电话是哪里来的啊？\", \"这电话哪来的？\", \"请问你从哪个电话打来的？\", \"你电话从哪个地方来的？\", \"你电话是哪来的？\", \"你这电话是哪儿来的？\", \"请问这电话是从哪里打的？\", \"你电话怎么打过来的？\", \"你电话从哪儿打过来的呀？\", \"这电话是哪个地方拨的呀？\", \"你电话打自哪里呀？\", \"你电话来源是啥？\", \"谁打的这个电话？\", \"你电话从哪儿打来的？\"]","[\"从哪个电话打来的\", \"电话来源\", \"从哪打过来的\", \"从哪打电话\", \"电话是从哪\", \"电话号码是啥\", \"电话哪里来的\", \"谁打来的电话\", \"电话是谁打的\", \"电话哪来的\", \"从哪来的电话\", \"电话从哪里来\", \"电话在哪儿来的\", \"来电来源\", \"从哪里打来的电话\", \"来电是哪里\", \"来电号码是什么\", \"电话是哪来的\", \"来电哪里来的\", \"来电哪来的\"]","[\"从.*(电话|哪|哪里|哪儿|谁).*(打|来)\"]"]
[null,"机器人：欸您好，请问您这边是牛帅帅吗？\n客户：嗯，是你说\n机器人：欸，您好牛帅帅，您申请的內个众安贷借款的话是已经逾期78天了，目前的话应还总金额是2771.78元啊，为了避免影响到您这个的信用记录啊，请您在两小时之内结清欠款可以吧？\n客户：你是有没有工号呀？我想。\n机器人：您在众安贷有一笔借款已经逾期，为了避免影响到您的信用记录，呃请您在两小时之内结清欠款，可以吧？ 客户：工号报一下好不好？你敢不敢报一下你工号来。","客户：你是有没有工号呀？我想。","客户试图验证对方的身份，想通过获取工号或相关号码来确认对方的真实性，以便判断是否信任这次电话交流，或者了解具体是哪位员工处理他的账务问题。","[\"客户：你是有没有工号呀？我想。\", \"客户：能不能给个工号啊？\", \"客户：你有工号吗？\", \"客户：有没有什么号码证明？\", \"客户：工号是多少？\", \"客户：你的员工编号是什么？\", \"客户：你敢报工号不？\", \"客户：能报一下工号吗？\", \"客户：工号有吗，报一个。\", \"客户：你工号能说吗？\", \"客户：工号是啥？\", \"客户：工号给一下。\", \"客户：工号能不能提供一下？\", \"客户：你工号是多少？\", \"客户：报一下工号可以吗？\", \"客户：工号能不能报一个？\", \"客户：你那边工号多少？\", \"客户：给我你的工号。\", \"客户：报工号，行不？\", \"客户：请告诉我你的工号好吗？\"]","[\"工号\", \"报\", \"编\", \"身份\", \"号码\", \"员工\", \"查\", \"核\", \"证明\"]","[\"工号|编|编号\", \"(身份|员工)?(号|号码)\", \"查|核\", \"证明\"]"]
[null,"机器人：欸您好，请问您这边是牛帅帅吗？\n客户：嗯，是你说\n机器人：欸，您好牛帅帅，您申请的內个众安贷借款的话是已经逾期78天了，目前的话应还总金额是2771.78元啊，为了避免影响到您这个的信用记录啊，请您在两小时之内结清欠款可以吧？\n客户：你是有没有工号呀？我想。\n机器人：您在众安贷有一笔借款已经逾期，为了避免影响到您的信用记录，呃请您在两小时之内结清欠款，可以吧？ 客户：工号报一下好不好？你敢不敢报一下你工号来。","客户：工号报一下好不好？你敢不敢报一下你工号来。","客户想验证对方来电的真伪，通过要求对方提供工号来确认对方的身份，以避免被骗或者潜在的安全风险。","[\"客户：工号报一下好不好？你敢不敢报一下你工号来。\", \"客户：你是不是有工号？报一下嘛。\", \"客户：把你工号报一遍可以不？报不敢报？\", \"客户：报个工号来听嘛，让我听听。\", \"客户：能不能告一个工号啊？说来听听。\", \"客户：你有工号吗？敢说给我听吗？\", \"客户：是不是不敢报工号？你怕什么？\", \"客户：你工号是多少？敢不敢告诉我？\", \"客户：听听你的工号嘛，有没有胆量？\", \"客户：给个工号行不行？是不是不敢报？\", \"客户：能不能把工号告给我？敢不敢讲？\", \"客户：说说你的工号嘛，怕了吗？\", \"客户：工号号码报来看一看，不怕吧？\", \"客户：报工号嘛，你不会怕吧？\", \"客户：你不是很能吗？报个工号嘛。\", \"客户：敢不敢报自己的工号啊？\", \"客户：我就要你工号，报不出来吗？\", \"客户：工号该不会不敢报吧？\", \"客户：你是不是不配有工号？\", \"客户：我就听听工号，谁不敢报工号。\"]","[\"工号\", \"报一下\", \"敢不敢\"]","[\".*工号.*\", \".*报一下.*\", \".*敢不敢.*\"]"]
[null,"机器人：欸您好，请问您这边是李福奎吗？\n客户：你找哪位？\n机器人：我这边是众安贷的，请问您是李福奎吗？\n客户：我说你找哪位？\n机器人：呃这边是众安贷的，您的欠款已经逾期160天了，请您尽快还款好吗？\n客户：嗯，我联系他。\n机器人：您好李福奎，您申请的內个众安贷借款的话是已经逾期160天了，目前的话应还总金额是61.48元啊，为了避免影响到您这个的信用记录啊，请您在两小时之内结清欠款可以吧？\n客户：我联系他好不好？","客户：嗯，我联系他。","用户意图是想要推脱责任，拒绝承认自己就是李福奎，因此声称要去联系这个人，以此来拖延时间，避免立刻还款，可能是根本就不想还款或是在获取更多时间来准备资金。","[\"嗯，我联系他。\", \"我去找他。\", \"我跟他联系。\", \"让我联系他。\", \"我去跟他聊。\", \"我来找他。\", \"我去问他。\", \"我先找这人。\", \"那我联系他。\", \"我去联系一下他。\", \"让我去找他。\", \"那我去问他。\", \"那我跟他联系。\", \"让我去问他。\", \"嗯，给他打电话。\", \"嗯，我去给他打电话。\", \"好，我去找他。\", \"好的，我去联系他。\", \"我会去找他的。\", \"让我去找一下他。\"]","[\"联系他\", \"找他\", \"跟他联系\", \"让我联系他\", \"找这人\"]","[\"联系.{0,3}他\", \"找.{0,3}他\", \"跟.{0,3}联系\", \"让我联系.{0,3}他\", \"找.{0,3}人\"]"]
[null,"机器人：欸您好，请问您这边是李福奎吗？\n客户：你找哪位？\n机器人：我这边是众安贷的，请问您是李福奎吗？\n客户：我说你找哪位？\n机器人：呃这边是众安贷的，您的欠款已经逾期160天了，请您尽快还款好吗？\n客户：嗯，我联系他。\n机器人：您好李福奎，您申请的內个众安贷借款的话是已经逾期160天了，目前的话应还总金额是61.48元啊，为了避免影响到您这个的信用记录啊，请您在两小时之内结清欠款可以吧？\n客户：我联系他好不好？","客户：我联系他好不好？","客户试图表明不是本人欠款，而是需要联系真正欠款的人以确认和解决问题，可能是为了推脱或者避免直接承认欠款责任。","[\"我联系他好不好？\", \"我去问他行不行？\", \"我去找他吧？\", \"我去问问他。\", \"我去问他一下。\", \"我问下他。\", \"我问问他。\", \"我去问问他有没有欠款。\", \"我找他聊聊。\", \"我去找他问清楚。\", \"我去问下他。\", \"我打个电话问他行不行。\", \"我打电话联系他。\", \"我联系他，行吗？\", \"我问他去吧。\", \"我联系他行不行？\", \"我去问问。\", \"让我去问问行不行？\", \"我去找他问下。\", \"我联系他看看吧。\", \"我联系他试试。\"]","[\"我联系他\", \"我找他\", \"我问他\", \"我问问\", \"告诉他\"]","[\"我(联系|找|问|告诉)(他|她|ta)\"]"]
[null,"机器人：欸您好，请问您这边是郑群山吗？\n客户：是的，你是哪里啊？\n机器人：欸，您好郑群山，您申请的內个众安贷借款的话是已经逾期191天了，目前的话应还总金额是436.64元啊，为了避免影响到您这个的信用记录啊，请您在两小时之内结清欠款可以吧？\n客户：哦，我没有这么多钱，现在。","客户：哦，我没有这么多钱，现在。","用户实际上是想表达他目前没有足够的资金来偿还欠款，因此无法立即支付要求的金额。他可能需要更多时间来筹集资金或需要协商一个延期还款的方案。","[\"哦，我没有这么多钱，现在。\", \"我现在真没钱啊\", \"我哪有那么多钱\", \"现在没钱\", \"没钱咋还嘛\", \"钱不够咋还啊\", \"我能不还吗没钱\", \"那我就不还了没钱\", \"想还也没钱咋办\", \"没那么多钱还怎么办\", \"就这我哪有钱\", \"你叫我去哪搞那么多钱\", \"不想欠也没钱\", \"哪有钱给你嘛\", \"没钱还啊实在没钱\", \"眼下没钱还的窘境\", \"刚好没那么多钱\", \"钱不够还啊\", \"不可能嘛没钱啊\"]","[\"没有钱\", \"不够钱\", \"不够资金\", \"没钱还\"]","[\"没有这么多钱\", \"没钱\"]"]
[null,"欸您好，请问您这边是迟文成吗？\n客户：对。\n机器人：欸，您好迟文成，您申请的內个众安贷借款的话是已经逾期482天了，目前的话应还总金额是210.56元啊，为了避免影响到您这个的信用记录啊，请您在两小时之内结清欠款可以吧？\n客户：嗯，加不了，我这过年呃，过了过年再借吧。\n机器人：您在众安贷有一笔借款已经逾期，为了避免影响到您的信用记录，呃请您在两小时之内结清欠款，可以吧？ \n客户：我接不了。","客户：嗯，加不了，我这过年呃，过了过年再借吧。","客户由于当前临近春节或类似节日，导致经济压力较大，无法再追加或偿还借款，期望在过完年后再考虑借款事宜。","[\"嗯，加不了，我这过年呃，过了过年再借吧。\", \"我实在没钱，等过了年再说吧。\", \"现在手头紧，加不了，过年后再借。\", \"今年年底太紧张了，过完年再借。\", \"等年后我再看看能不能加借。\", \"没钱过年砍头，年后再借吧。\", \"嗯，过年了，这时候加不了，过了年再借。\", \"我过年花费多，这时候借不了，过年后再考虑。\", \"嗯，年底花销大，要过年了，等过完再借。\", \"今年过年家里事太多，年后再说借钱的事吧。\", \"这时候借不了，等过完年再借。\", \"我今年没法加了，得等过完年再考虑借钱。\", \"过年了，暂时借不了，过了年再看能不能借。\", \"嗯，等过完年再考虑加借事情。\", \"这时候手紧，过年花销大，年后再借吧。\", \"这过年借不了，过年后看情况借。\", \"年底开销多，过年完才能借得了。\", \"这时借不了，等过年后再说。\", \"等过完年，我再来借。\", \"过年花费太多，现在加不了，只能等年后。\"]","[\"过年\", \"过了过年\", \"再借\"]","[\"过(了|了个|个)过年(?=再借)\", \"过年.*再借\", \"过年.再借\"]"]
[null,"欸您好，请问您这边是迟文成吗？\n客户：对。\n机器人：欸，您好迟文成，您申请的內个众安贷借款的话是已经逾期482天了，目前的话应还总金额是210.56元啊，为了避免影响到您这个的信用记录啊，请您在两小时之内结清欠款可以吧？\n客户：嗯，加不了，我这过年呃，过了过年再借吧。\n机器人：您在众安贷有一笔借款已经逾期，为了避免影响到您的信用记录，呃请您在两小时之内结清欠款，可以吧？ \n客户：我接不了。","客户：我接不了。","用户意图是表达当前没有支付能力或资金困难，不能立刻结清欠款，需要更多时间。","[\"我接不了。\", \"我还不了。\", \"我结不了。\", \"现在拿不出钱。\", \"钱不够交。\", \"暂时还不上。\", \"付不出来。\", \"无法结清。\", \"目前负担不起。\", \"我支付不了。\", \"现在没钱还。\", \"资金周转不开。\", \"这个时候不行。\", \"这个当然不行了。\", \"暂时没法还。\", \"这两天真拿不出钱。\", \"年后再说吧。\", \"等赚到钱再偿还吧。\", \"下次再来催吧。\", \"暂时结不出来。\"]","[\"接不了\", \"付不了\", \"还不了\", \"结不了\", \"没钱还\", \"暂时不能\", \"过年后还\"]","[\"(接|付|还|结)(不|不了)\", \"没钱还\", \"暂时不能\", \"过年后还\"]"]
[null,"机器人：欸您好，请问您这边是王永虎吗？\n客户：是的。\n机器人：欸，您好王永虎，您申请的內个点点借款的话是已经逾期1535天了，目前的话应还总金额是629.8元啊，为了避免影响到您这个的信用记录啊，请您在两小时之内结清欠款可以吧？\n客户：平台登不上去啊。\n机器人：您在点点有一笔借款已经逾期，为了避免影响到您的信用记录，呃请您在两小时之内结清欠款，可以吧？\n客户：你的平台登不上去。","客户：平台登不上去啊。","用户遇到了平台登录问题，无法进入平台来进行操作或查看信息，可能影响到其完成还款的能力。他希望解决这个平台访问的问题，以便能够正常使用服务和履行还款义务。","[\"客户：平台登不上去啊。\", \"客户：我登不上了。\", \"客户：账户进不去。\", \"客户：系统死活上不去。\", \"客户：咋登不上啊。\", \"客户：为啥没法登录。\", \"客户：网站进不去。\", \"客户：无论如何无法登入。\", \"客户：平台怎么都进不去。\", \"客户：账户就是打不开。\", \"客户：系统老是上不了。\", \"客户：无法登入你的系统。\", \"客户：咋就是登录不上。\", \"客户：卡死了，进不去。\", \"客户：登不进平台咋办。\", \"客户：死活登不进去。\", \"客户：系统老是登不上。\", \"客户：尝试了几次还是进不去。\", \"客户：你的平台总是上不去。\", \"客户：网站老是打不开。\", \"客户：为啥无法进入平台。\", \"客户：无论如何就是上不去。\", \"客户：进不去你们的系统。\", \"客户：我没法进你们的平台。\"]","[\"登不上去\", \"无法登录\", \"进不去\", \"打不开\", \"上不去\"]","[\"(登|上|进|打)不(了|上|进|开|去)\"]"]
[null,"机器人：欸您好，请问您这边是王永虎吗？\n客户：是的。\n机器人：欸，您好王永虎，您申请的內个点点借款的话是已经逾期1535天了，目前的话应还总金额是629.8元啊，为了避免影响到您这个的信用记录啊，请您在两小时之内结清欠款可以吧？\n客户：平台登不上去啊。\n机器人：您在点点有一笔借款已经逾期，为了避免影响到您的信用记录，呃请您在两小时之内结清欠款，可以吧？\n客户：你的平台登不上去。","客户：你的平台登不上去。","用户的主要意图是告诉客服其无法登录平台，从而无法进行还款。用户希望通过告知平台问题，获得客服帮助解决登录问题，以便完成还款操作。","[\"客户：你的平台登不上去。\", \"客户：我上不去你们的平台。\", \"客户：我怎么登陆你们的系统就是不行。\", \"客户：你们那个网站是不是有问题，我进不去。\", \"客户：咋回事啊，怎么就进不去了。\", \"客户：你们家的APP老是登录不成功。\", \"客户：我试了好几遍，还是上不了。\", \"客户：总是提示失败，登不上去啊。\", \"客户：一直进不去，是不是你们服务器挂了。\", \"客户：我想登录，但是一直卡在登录界面。\", \"客户：这平台是不是被黑了，我登不进。\", \"客户：你们的登录界面打开不了。\", \"客户：不是我不还钱，是登录不上。\", \"客户：老掉线，根本进不去。\", \"客户：每次登陆都说连接错误，搞不赢。\", \"客户：这啥情况，我用啥设备都进不去。\", \"客户：我试了手机电脑，都上不了你们系统\", \"客户：别说我不还，你们的平台根本进不去。\", \"客户：登录失败，说啥网络错误，是不是你们的问题？\", \"客户：我都试了好几个账户，还是进不去。\"]","[\"平台登不上去\", \"不能登录\", \"登录失败\", \"无法进入\"]","[\"平台登不(上)?去\", \"登不(了)?\", \"不能登录\", \"无法进入\", \"无法上去\"]"]